Reklamácia

REKLAMÁCIA TOVARU

Ak doručený tovar nie je v poriadku, prípadne sa pri jeho používaní prejavila vada, máte právo tovar reklamovať v zákonnej lehote. Za vadu tovaru nemožno považovať opotrebenie vzniknuté v dôsledku jeho obvyklého používania alebo ak bol tovar používaný nesprávnym alebo nešetrným spôsobom.

Ako postupovať v prípade reklamácie? Radi Vám pomôžeme s týmto procesom.

1. Použite tento on-line formulár. Formulár Vás prevedie celým procesom reklamácie.
2. Starostlivo zabaľte zásielku, aby nedošlo k akémukoľvek poškodeniu.
3. Odneste zásielku na výdajné miesto, ktoré ste zvolili vo formulári.
4. Hneď ako k nám zásielka dorazí, dôjde k jej kontrole a v prípade, že bude reklamácia uznaná, vrátime Vám peniaze. O celom priebehu budete informovaní prostredníctvom emailu.

Ak nechcete vypĺňať on-line formulár, kontaktujte nás na e-mail reklamace@luxambee.com. V emaile špecifikujte vadu, ktorá sa prejavila a je dôvodom reklamácie.

Ak máte akékoľvek ďalšie otázky alebo obavy, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu pre Vás.

Pri uplatňovaní práv z chybného plnenia budeme postupovať v súlade s naším REKLAMAČNÝM PORIADKOM.

 

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Predávajúci:

Názov: Luxambee s.r.o.

IČO: 19597355

DIČ:

Adresa: Na Folimance 2155/15, 120 00 Praha, Česká republika

zapísaná v obchodnom registri vedenom u Mestského súdu v Prahe, oddiel C, vložka 388976

 

Kontaktné údaje:

Adresa prevádzky: Osvoboditelů 593, 440 01 Louny, Česká republika

Telefón: +420 728 003 870

E-mail: info@luxambee.com

Webový portál: www.luxambee.com

ako predajca Tovaru na e-shope (ďalej len "Predávajúci")

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv z chybného plnenia zo strany Kupujúceho voči Predávajúcemu, ktoré mu vznikli na základe kúpnej zmluvy (ďalej len "Zmluva") uzavretej medzi Predávajúcim a Kupujúcim v dôsledku objednávky Tovaru prostredníctvom e-shopu (ďalej len "Webový portál") Predávajúceho.

I. Úvodné ustanovenia

1.1. Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len "Obchodné podmienky") Predávajúceho. Kupujúci je povinný sa pred objednaním Tovaru oboznámiť s Obchodnými podmienkami Predávajúceho, vrátane Reklamačného poriadku. Zaškrtnutím súhlasu pred odoslaním Objednávky vyjadruje Kupujúci súhlas s účinnými Obchodnými podmienkami a Reklamačným poriadkom.

1.2. Termíny, ktoré sú v Reklamačnom poriadku uvedené s veľkým počiatočným písmenom, obsahujú význam definovaný v tomto dokumente. Ak nie sú termíny v Reklamačnom poriadku definované, obsahujú totožný význam ako v Obchodných podmienkach, prípadne Zmluve.

1.3. Práva a povinnosti obsiahnuté v Reklamačnom poriadku sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä ustanoveniami § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b zákona č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.

II. Záruka za akosť

2.1. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za akosť Tovaru, t.j. že Tovar nemá žiadne vady, do okamihu prechodu nebezpečenstva škody, čiže okamihu prevzatia Tovaru, či okamihu možného prevzatia Tovaru.

2.2. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu najmä za to, že Tovar zodpovedá:

• popisu,
• druhu,
• množstvu,
• akosti,
• funkčnosti,
• kompatibilite,
• interoperabilite,
• a iným medzi zmluvnými stranami dojednaným vlastnostiam,
• je vhodný na splnenie účelu, na ktorý jeho kúpu Kupujúci zamýšľal a s ktorým je Predávajúci oboznámený,
• ho Kupujúci obdrží s prípadným príslušenstvom, vrátane návodu na použitie, t.j. montáži alebo inštalácii.

2.3. Ďalej Predávajúci Kupujúcemu zodpovedá za to, že Tovar:

• je vhodný na splnenie účelu, na ktorý sa Tovar daného druhu obvykle používa,
• množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility, interoperability a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam Tovaru daného druhu, ktoré môže Kupujúci rozumne očakávať, tiež s ohľadom na verejné vyhlásenia učinené Predávajúcim, najmä prostredníctvom reklamy alebo označenia,
• je Kupujúcemu dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu, návodu na montáž alebo inštaláciu a inými pokynmi na použitie, ktoré môže Kupujúci rozumne očakávať,
• zodpovedá akosťou alebo vyhotovením vzorke alebo predlohe, ktoré boli Kupujúcemu poskytnuté pred uzavretím zmluvy.

2.4. K výrokom, ktoré sú uvedené v predchádzajúcom odseku, nebude prihliadnuté, pokiaľ Predávajúci Kupujúceho upozornil, že sa niektoré vlastnosti Tovaru líšia a Kupujúci s tým pred uzavretím Zmluvy vyjadril súhlas.

2.5. Predávajúci k Tovaru poskytuje doklad o jeho zakúpení, t.j. faktúru, ktorá zároveň slúži ako doklad o záruke. Obsahuje všetky zákonom požadované údaje, ktoré sú nevyhnutné pre uplatnenie práv zo záruky vyplývajúcich, najmä názov Tovaru, cenu, množstvo, sériové číslo a dĺžku záruky.

2.6. Predávajúci poskytne Kupujúcemu na jeho žiadosť tiež záručný list. Predávajúci v záručnom liste uvedie obsah poskytovanej záruky, vrátane jej rozsahu, podmienok a spôsobu uplatnenia práv z nej vyplývajúcich a dĺžku záruky. Poskytnutím záruky nie sú dotknuté práva Kupujúceho, ktoré sa viažu ku kúpe Tovaru.

III. Práva z chybného plnenia

3.1. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva z chybného plnenia (ďalej len "Reklamácia") v prípade, že má Tovar vadu, teda nespĺňa niektorú z podmienok uvedených v predchádzajúcej sekcii.

3.2. Kupujúci tak môže učiniť prostredníctvom e-mailu reklamace@luxambee.com, listu na adresu Osvoboditelů 593, 440 01 Louny či aj osobne na adrese prevádzky Predávajúceho Osvoboditelů 593, 440 01 Louny.

3.3. Kupujúci je povinný pri uplatnení Reklamácie zvoliť, akým spôsobom má byť Reklamácia riešená, pričom už uskutočnená voľba je záväzná a nemôže byť bez súhlasu Predávajúceho menená. Reklamácia bude Predávajúcim následne riešená v súlade s Kupujúcim zvoleným spôsobom.

3.4. Ak má Tovar vadu, má Kupujúci právo na:

• odstránenie vady dodaním nového Tovaru bez vady, alebo dodaním chýbajúcej časti Tovaru,
• odstránenie vady opravou Tovaru,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny Tovaru,
• odstúpenie od Zmluvy.

3.5. Zmena spôsobu riešenia Reklamácie je možná v prípade, že Kupujúci požadoval odstránenie vady opravou Tovaru, ktorá sa ukáže byť neodstrániteľnou.

3.6. Predávajúci je oprávnený odmietnuť odstránenie vady opravou Tovaru, ak sa vada ukáže byť neopraviteľnou alebo by jej odstránenie bolo neprimerane nákladné, najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by Tovar mal bez vady.

3.7. Na odstúpenie od Zmluvy či primeranú zľavu z kúpnej ceny má Kupujúci právo, pokiaľ:

• Predávajúci odmietne odstrániť vadu opravou Tovaru,
• sa totožná vada Tovaru objaví opakovane,
• vada predstavuje podstatné porušenie Zmluvy,
• Predávajúci neodstránil vadu opravou Tovaru v primeranej lehote.

3.8. Kupujúci nie je oprávnený odstúpiť od Zmluvy v prípade, že je vada Tovaru nevýznamná.

3.9. Kupujúci nie je oprávnený uplatniť Reklamáciu Tovaru, ak vadu Tovaru spôsobil svojím zavinením či o vade Tovaru vedel pri jeho prevzatí.

3.10. Reklamáciu nemožno uplatniť ani pri vade Tovaru, ktorý bol predaný za nižšiu kúpnu cenu z dôvodu tejto vady Tovaru.

3.11. Za vadu Tovaru nemožno považovať opotrebenie Tovaru vzniknuté v dôsledku jeho obvyklého používania, prípadne opotrebenie zodpovedajúce miere predchádzajúceho používania už použitého Tovaru.

3.12. Nárok na uplatnenie Reklamácie zaniká, ak vada Tovaru bola spôsobená neodbornou montážou či inštaláciou Tovaru, rovnako ako v prípade neodborného zaobchádzania s Tovarom.

IV. Uplatnenie Reklamácie

4.1. V prípade, že Reklamáciu uplatňuje spotrebiteľ, je oprávnený tak učiniť do 2 rokov od prevzatia Tovaru.

4.2. Ak sa vada prejaví do 1 roka od prevzatia Tovaru, má sa za to, že Tovar bol vadný už v okamihu prevzatia.

4.3. Doba uvedená v bodoch 4.1. a 4.2. nebeží po dobu, počas ktorej Kupujúci nemôže Tovar používať, a to za podmienky, že Reklamácia bola oprávnená.

4.4. V prípade, že Reklamáciu uplatňuje podnikateľ, je povinný oznámiť a vytknúť vadu Tovaru bez zbytočného odkladu potom, čo ju mal a mohol zistiť, najneskôr však do troch dní od prevzatia Tovaru.

4.5. Vzor pre uplatnenie Reklamácie pod názvom "Formulár pre uplatnenie reklamácie zo zmluvy o kúpe tovaru" sa nachádza na webovom portáli Predávajúceho.

4.6. Pri uplatnení Reklamácie bude Kupujúcemu zo strany Predávajúceho vystavené písomné potvrdenie obsahujúce:

• dátum uplatnenia Reklamácie,
• obsah Reklamácie – špecifikáciu Tovaru, vrátane popisu vady,
• spôsob riešenia Reklamácie, ktorý je Kupujúcim požadovaný,
• kontaktné údaje Kupujúceho za účelom poskytnutia informácie o vybavení Reklamácie zo strany Predávajúceho.

4.7. Predávajúci nesie náklady spojené s prevzatím veci za účelom odstránenia vady.

4.8. Lehota pre odstránenie vady opravou Tovaru je 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Priebeh lehoty je prerušený, ak Predávajúci neobdržal všetky podklady potrebné pre riešenie Reklamácie, a to až do doby ich obdržania zo strany Kupujúceho.

4.9. O vybavení reklamácie bude Kupujúci informovaný zo strany Predávajúceho prostredníctvom uvedenej e-mailovej adresy či telefónneho čísla. Predávajúci následne vystaví Kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe riešenia Reklamácie. Ďalej Predávajúci Kupujúceho vyzve v prípade riešenia Reklamácie odstránením vady Tovaru opravou k prevzatiu Tovaru.

V. Záverečné ustanovenia

5.1. Vytvorením a odoslaním Objednávky týkajúcej sa kúpy Tovaru Zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s Reklamačným poriadkom, a že s ním prostredníctvom webového formulára vyjadruje súhlas v plnom rozsahu.

5.2. Predávajúci je oprávnený Reklamačný poriadok meniť. Nový Reklamačný poriadok zverejní na svojom Webovom portáli.

 

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť odo dňa 1.3.2024.